Pertama sekali,
Saya agak kecewa dengan hotel ini, terutamanya yang mendapat hotel lambang 4 bintang.
Nah, terdapat beberapa isu yang saya hadapi tentang perkhidmatan!
1. Semasa saya berada di dalam bilik di tingkat 5, saya mula mendengar ada kebocoran pada bumbung siling, saya cuba menghubungi operator tekan 0 dan 1, tetapi tiada jawapan. Selepas 3 kali cubaan, operator menjawab dan tiada salam juga dalam telefon (itu bukan isu utama bagi saya) dan dia berkata akan menghantar pegawai penyelenggaraan untuk memeriksa. 5 minit berlalu, tetapi pegawai penyelenggaraan masih belum datang ke bilik saya. Saya menelefon sekali lagi kepada operator, dan dia berkata dia akan diperiksa semula kepada pegawai penyelenggaraan. Tidak berapa lama selepas saya menutup telefon, pegawai penyelenggaraan datang bernama ”Ilham”. Ilham cuba mencari apakah punca utamanya dan nampaknya dia tidak menemui penyelesaiannya, Penghawa Dingin juga tiba-tiba mati dan tidak boleh dihidupkan. Selepas itu, Ilham menyebut kepada saya ”Tuan, mungkin tuan perlu menukar bilik” dan saya berkata, oh baiklah bagaimana prosesnya? Selepas itu Ilham cuba menggunakan bilik telefon kami dan mulakan panggilan 1 kepada operator memberi maklumat kepada operator dan memberitahu tetamu itu perlu menukar bilik. Saya masih ingat Ilham bertanya kepada operator ”so? Apa yang mereka perlu buat? Turun ke bawah?” Selepas itu Ilham menutup telefon dan memaklumkan saya perlu turun menukar kad kunci. Saya tertanya-tanya, apa yang berlaku? Mengapa saya harus turun untuk diri saya sendiri? Adakah kakitangan perkhidmatan harus membantu kami? Dan hantar kad kunci terbaharu dan juga membantu kami ke bilik terbaharu? Nah, saya masih turun ke tingkat 2 (Penyambut Tetamu) Saya mula merungut dan bertanya bagaimana prosedurnya? Jika terdapat bilik persalinan kerana masalah kemudahan? Dan pengurus bertugas mula menerangkan kakitangan perkhidmatan akan membantu dan pergi ke bilik dan membantu ke bilik terbaru, tetapi dia menyebut bahawa tiada siapa yang meminta saya turun ke bawah, saya kecewa apabila saya mendengar dan meminta dia menghubungi Ilham, Ilham juga jangan ingat siapa operator telefon yang minta turun, im really upset, even semua staff FO hanya diam dan tak mengaku. Saya tidak menyalahkan Ilham, tetapi Kakitangan FO amatur itu, langsung tidak tahu prosedur di hotel.
2. Semasa sarapan pagi, secara tidak sengaja saya ingin makan kek, tetapi selepas kek saya meletakkan di atas pinggan saya, saya melihat kek itu sudah berkulat. Serius, sebelum anda menghidangkan kepada pelanggan, sila semak kualiti makanan. Acuan itu berada di bahagian bawah kek, dan saya percaya tidak semua pelanggan atau tetamu berorientasikan terperinci.
Secara jujur, saya sangat kecewa dengan hotel ini, saya rasa saya akan lebih tenang dan menerima jika hotel ini adalah 2 atau 3 bintang, tetapi masalahnya mereka menyatakan hotel 4 bintang, yang terlalu buih untuk saya.
Terima kasih.
Cemerlang
128 Ulasan