Perancang Laluan Kereta Api UK

Tiket boleh ditempah sehingga 60 hari lebih awal.

Tiket awal biasanya yang paling murah, tetapi tiada bayaran balik. Bayaran balik untuk tiket luar puncak dan pada bila-bila masa disediakan. Yuran perkhidmatan akan dikenakan untuk setiap bayaran balik (sehingga GBP10 setiap tiket). Anda boleh meminta bayaran balik untuk tiket luar puncak atau bila-bila masa dalam tempoh 28 hari dari tarikh tamat tempoh tiket. Untuk meminta bayaran balik, sila ikuti langkah di bawah:

1. Buka aplikasi Trip.com dan pergi ke "Akaun" > "Semua Tempahan"

2. Pilih tiket untuk bayaran balik

3. Tekan butang "Bayaran Balik" pada halaman butiran tempahan

Jika anda telah mencetak tiket di stesen dan ingin meminta bayaran balik, sila hantar tiket dan nombor rujukan tiket anda ke alamat berikut:

Trip.com Train Services Team

First floor, 1 Lochrin Square 92-98, Fountainbridge, Edinburgh EH3 9QA, United Kingdom

Tentang tiket Awal:

- Perubahan pada masa atau tarikh perjalanan mesti dibuat sebelum kereta api pertama berlepas seperti yang ditunjukkan pada tiket. Jika tidak, tiket tidak boleh ditukar dan anda perlu menempah tiket lain. Anda akan diminta untuk menunjukkan tiket dan pengesahan tempahan anda apabila anda membuat perubahan.

- Tempat berlepas, destinasi, syarikat kereta api dan laluan yang ditunjukkan pada tiket mesti kekal tidak berubah.

- Anda perlu membayar perbezaan harga antara tiket asal dan tiket baharu, jika ada. Bayaran perkhidmatan sehingga GBP10 setiap orang bagi setiap tiket juga akan dikenakan untuk setiap perubahan. Jika tiket baharu lebih murah daripada tiket asal, perbezaan itu tidak akan dibayar balik.

- Jika anda ingin menukar tiket, sila hubungi sokongan pelanggan Trip.com. Bagi tiket luar puncak dan bila-bila masa, sila pulangkan tiket asal dan buat tempahan baharu. Sila ambil perhatian bahawa bayaran perkhidmatan sehingga GBP10 setiap orang bagi setiap tiket akan dikenakan. Jika anda telah menempah tiket asing, sila sahkan polisi yang terpakai untuk setiap jenis tiket.

Kanak-kanak berumur 5-15 tahun boleh mendapat diskaun untuk pembelian tiket. Bilangan hingga 2 orang kanak-kanak di bawah umur 5 tahun boleh melakukan perjalanan secara percuma yang diiring dengan satu tiket dewasa.

Melainkan dinyatakan sebaliknya, anda boleh memilih untuk tidak menempah tempat duduk. Kebanyakan pengendali kereta api UK akan memastikan setiap penumpang mempunyai tempat duduk walaupun tempahan tidak dibuat. Namun, jika tiada tempat duduk tersedia, anda mungkin perlu berdiri untuk sebahagian perjalanan anda. Anda boleh menempah tempat duduk tanpa bayaran tambahan di mana-mana pejabat tiket National Rail. Tunjukkan tiket anda di pejabat tiket sebelum berlepas dan kakitangan yang bertugas akan membantu anda menempah tempat duduk.

Jika kereta api anda dibatalkan, anda boleh meminta bayaran balik penuh. Bayaran balik untuk kereta api yang dibatalkan mesti tertakluk pada penilaian pengendali kereta api. Sila hubungi sokongan pelanggan Trip.com untuk meminta bayaran balik.

If your train is delayed and you decide to travel anyway, you may be entitled to compensation. The amount of compensation you can claim depends on the rail operator you travel with. Every rail operator has their own compensation standards that are outlined in their passenger's charter.

Under the following circumstances, you may not be eligible for compensation:

- The disruption has been made known in advance

- Emergency schedule is running

- The reason for the delay is beyond the control of the rail operator